Условия обмена и возврата

Обмен и возврат товаров в интернет-магазине Profit Offer осуществляются в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и другими действующими нормативно-правовыми актами Украины.

Настоящие условия применяются к покупателям-потребителям — физическим лицам, приобретающим товары для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Условия обмена и возврата товаров, приобретённых физическими лицами — предпринимателями или юридическими лицами для ведения хозяйственной деятельности и дальнейшей продажи, определяются договором, счётом, накладной и отдельно согласованными условиями сотрудничества.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Покупатель имеет право обратиться по поводу обмена или возврата товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней, не считая дня получения товара.

Обмен или возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

товар не использовался и не имеет следов эксплуатации;
сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
сохранены пломбы, защитные элементы, фабричные ярлыки и маркировка;
сохранена полная комплектация товара;
товар и его комплектующие не имеют повреждений, загрязнений, царапин или других следов использования;
сохранена упаковка, если она является частью товарного вида или необходима для безопасной транспортировки товара;
имеется расчётный документ, электронный чек, номер заказа или другое предусмотренное законодательством подтверждение покупки.

Если аналогичного товара для обмена нет в наличии, покупатель может:

выбрать другой товар с соответствующим перерасчётом стоимости;
дождаться поступления аналогичного товара;
отказаться от договора и получить обратно уплаченную за товар сумму.

Товары надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату

Не подлежат обмену или возврату товары надлежащего качества, включённые в перечень, утверждённый Кабинетом Министров Украины.

К таким товарам, в частности, относятся:

продовольственные товары, лекарственные средства и предметы санитарной гигиены;
парфюмерно-косметические изделия;
корсетные товары;
нательное и постельное бельё;
чулочно-носочные изделия и перчатки;
мягкие детские игрушки и надувные резиновые игрушки;
товары для младенцев, включая пелёнки, соски и бутылочки;
зубные щётки, расчёски, гребни и массажные щётки;
аппараты и кисти для бритья;
инструменты для маникюра и педикюра;
товары в аэрозольной упаковке;
печатные издания;
товары и материалы, нарезанные или изготовленные по размеру, указанному покупателем;
ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней;
другие товары, включённые в действующий перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату.

Ограничение касается только товаров надлежащего качества. Если в таком товаре выявлен производственный недостаток, требования покупателя рассматриваются в соответствии с законодательством и условиями гарантии.

Товар ненадлежащего качества

Товаром ненадлежащего качества считается товар, который имеет недостатки, производственный дефект, не соответствует заявленным характеристикам, комплектации или не может использоваться по назначению по причинам, возникшим до его передачи покупателю.

Если в течение установленного гарантийного срока обнаружен недостаток, покупатель имеет право в предусмотренных законом случаях потребовать:

пропорционального уменьшения цены;
бесплатного устранения недостатков в разумный срок;
возмещения расходов на устранение недостатков товара.

При выявлении существенного недостатка, возникшего по вине производителя или продавца и при необходимости подтверждённого экспертизой, покупатель имеет право потребовать:

расторжения договора и возврата уплаченной суммы;
замены товара на такой же или аналогичный товар из имеющихся в наличии.

Требования покупателя могут быть отклонены, если будет установлено, что недостаток возник после передачи товара вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки, механического повреждения, самостоятельного ремонта либо действий третьих лиц.

Несоответствие заказу или повреждение при доставке

При получении заказа необходимо проверить состояние упаковки, внешний вид, количество и комплектацию товара в отделении службы доставки или в присутствии курьера.

Если упаковка имеет видимые повреждения, необходимо:

осмотреть содержимое отправления до его получения;
зафиксировать повреждения на фото или видео;
составить акт совместно с представителем службы доставки;
связаться с интернет-магазином.

Если покупателю был отправлен другой товар, неверное количество или неправильная комплектация, необходимо сообщить нам об этом сразу после обнаружения несоответствия.

Порядок оформления обмена или возврата

Свяжитесь с нами по контактам, указанным на сайте.
Сообщите номер заказа, имя и фамилию покупателя, номер телефона, название товара и причину обращения.
При обращении по поводу недостатка приложите фотографии или видео, на которых видны товар, упаковка, маркировка и выявленная проблема.
Получите от менеджера данные и инструкции для отправки товара.
Надёжно упакуйте товар и вложите все комплектующие, документы, инструкции и другие элементы комплектации.

Не отправляйте товар наложенным платежом без предварительного согласования с магазином. Отправления, направленные на другой адрес или без данных, позволяющих определить заказ и отправителя, могут потребовать дополнительного времени для обработки.

Расходы на пересылку

Если возврат осуществляется в рамках отказа потребителя от договора, заключённого дистанционно, расходы, связанные с возвратом товара, распределяются в порядке, предусмотренном действующим законодательством Украины.

При возврате товара с подтверждённым производственным недостатком, ошибочно отправленного товара или товара с неверной комплектацией расходы на пересылку несёт магазин в предусмотренных законодательством случаях.

Способ отправки и компенсации расходов необходимо предварительно согласовать с представителем магазина.

Проверка возвращённого товара

После получения товара магазин проверяет его состояние, комплектность, наличие следов эксплуатации и соответствие заявленной причине возврата.

При необходимости определения причин возникновения недостатка товар может быть передан на проверку качества или экспертизу в порядке, установленном законодательством.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится после получения товара и проверки соблюдения условий возврата.

При расторжении договора на основании статьи 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» деньги возвращаются в день расторжения договора, а если это невозможно — в другой согласованный сторонами срок, но не позднее семи дней.

При отказе от договора, заключённого дистанционно, денежные средства возвращаются в сроки, установленные законодательством для дистанционной торговли.

Деньги перечисляются по банковским реквизитам, предоставленным покупателем, либо другим согласованным способом. Срок фактического зачисления средств может зависеть от банка или платёжной системы.

Контакты для обращения

Для оформления обмена или возврата воспользуйтесь контактными данными, указанными в разделе «Контакты» на сайте. Перед отправкой товара обязательно согласуйте данные получателя и способ доставки с представителем интернет-магазина.