Умови обміну та повернення

Обмін і повернення товарів в інтернет-магазині Profit Offer здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та інших чинних нормативно-правових актів України.

Ці умови застосовуються до покупців-споживачів — фізичних осіб, які купують товари для особистих потреб, не пов’язаних із підприємницькою діяльністю.

Умови обміну та повернення товарів, придбаних фізичними особами — підприємцями або юридичними особами для ведення господарської діяльності та подальшого продажу, визначаються договором, рахунком, накладною та окремо погодженими умовами співпраці.

Обмін і повернення товару належної якості

Покупець має право звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня отримання товару.

Обмін або повернення товару належної якості можливі за одночасного дотримання таких умов:

товар не використовувався та не має слідів експлуатації;
збережено його товарний вигляд і споживчі властивості;
збережено пломби, захисні елементи, фабричні ярлики та маркування;
збережено повну комплектацію товару;
товар і його комплектуючі не мають пошкоджень, забруднень, подряпин або інших слідів використання;
збережено упаковку, якщо вона є частиною товарного вигляду або необхідна для безпечного транспортування товару;
наявний розрахунковий документ, електронний чек, номер замовлення або інше передбачене законодавством підтвердження покупки.

Якщо аналогічного товару для обміну немає в наявності, покупець може:

обрати інший товар із відповідним перерахунком вартості;
дочекатися надходження аналогічного товару;
відмовитися від договору та отримати назад сплачену за товар суму.

Товари належної якості, які не підлягають обміну та поверненню

Не підлягають обміну або поверненню товари належної якості, включені до переліку, затвердженого Кабінетом Міністрів України.

До таких товарів, зокрема, належать:

продовольчі товари, лікарські засоби та предмети санітарної гігієни;
парфумерно-косметичні вироби;
корсетні товари;
натільна та постільна білизна;
панчішно-шкарпеткові вироби та рукавички;
м’які дитячі іграшки та надувні гумові іграшки;
товари для немовлят, зокрема пелюшки, соски та пляшечки;
зубні щітки, розчіски, гребінці та масажні щітки;
апарати та помазки для гоління;
інструменти для манікюру та педикюру;
товари в аерозольній упаковці;
друковані видання;
товари та матеріали, нарізані або виготовлені за розміром, визначеним покупцем;
ювелірні вироби з дорогоцінних металів і каміння;
інші товари, включені до чинного переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню.

Обмеження стосується лише товарів належної якості. Якщо в такому товарі виявлено виробничий недолік, вимоги покупця розглядаються відповідно до законодавства та умов гарантії.

Товар неналежної якості

Товаром неналежної якості вважається товар, який має недоліки, виробничий дефект, не відповідає заявленим характеристикам, комплектації або не може використовуватися за призначенням із причин, що виникли до його передання покупцеві.

Якщо протягом установленого гарантійного строку виявлено недолік, покупець має право у передбачених законом випадках вимагати:

пропорційного зменшення ціни;
безоплатного усунення недоліків у розумний строк;
відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У разі виявлення істотного недоліку, який виник із вини виробника або продавця та за потреби підтверджений експертизою, покупець має право вимагати:

розірвання договору та повернення сплаченої суми;
заміни товару на такий самий або аналогічний товар із наявних у продажу.

Вимоги покупця можуть бути відхилені, якщо буде встановлено, що недолік виник після передання товару внаслідок порушення правил експлуатації, зберігання або транспортування, механічного пошкодження, самостійного ремонту чи дій третіх осіб.

Невідповідність замовленню або пошкодження під час доставки

Під час отримання замовлення необхідно перевірити стан упаковки, зовнішній вигляд, кількість і комплектацію товару у відділенні служби доставки або в присутності кур’єра.

Якщо упаковка має видимі пошкодження, необхідно:

оглянути вміст відправлення до його отримання;
зафіксувати пошкодження на фото або відео;
скласти акт разом із представником служби доставки;
зв’язатися з інтернет-магазином.

Якщо покупцеві було відправлено інший товар, неправильну кількість або невірну комплектацію, необхідно повідомити нам про це відразу після виявлення невідповідності.

Порядок оформлення обміну або повернення

Зв’яжіться з нами за контактами, зазначеними на сайті.
Повідомте номер замовлення, ім’я та прізвище покупця, номер телефону, назву товару та причину звернення.
У разі звернення щодо недоліку додайте фотографії або відео, на яких видно товар, упаковку, маркування та виявлену проблему.
Отримайте від менеджера дані та інструкції для відправлення товару.
Надійно запакуйте товар і додайте всі комплектуючі, документи, інструкції та інші елементи комплектації.

Не надсилайте товар післяплатою без попереднього погодження з магазином. Відправлення, надіслані на іншу адресу або без даних, які дають змогу визначити замовлення та відправника, можуть потребувати додаткового часу для обробки.

Витрати на пересилання

Якщо повернення здійснюється в межах відмови споживача від договору, укладеного дистанційно, витрати, пов’язані з поверненням товару, розподіляються в порядку, передбаченому чинним законодавством України.

У разі повернення товару з підтвердженим виробничим недоліком, помилково відправленого товару або товару з неправильною комплектацією витрати на пересилання несе магазин у передбачених законодавством випадках.

Спосіб відправлення та компенсації витрат необхідно попередньо погодити з представником магазину.

Перевірка поверненого товару

Після отримання товару магазин перевіряє його стан, комплектність, наявність слідів експлуатації та відповідність заявленій причині повернення.

За потреби визначення причин виникнення недоліку товар може бути переданий на перевірку якості або експертизу в порядку, встановленому законодавством.

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання товару та перевірки дотримання умов повернення.

У разі розірвання договору на підставі статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» кошти повертаються у день розірвання договору, а якщо це неможливо — в інший погоджений сторонами строк, але не пізніше семи днів.

У разі відмови від договору, укладеного дистанційно, кошти повертаються у строки, встановлені законодавством для дистанційної торгівлі.

Кошти перераховуються за банківськими реквізитами, наданими покупцем, або іншим погодженим способом. Строк фактичного зарахування коштів може залежати від банку або платіжної системи.

Контакти для звернення

Для оформлення обміну або повернення скористайтеся контактними даними, зазначеними в розділі «Контакти» на сайті. Перед відправленням товару обов’язково погодьте дані одержувача та спосіб доставки з представником інтернет-магазину.